Artículo publicado en REVISTA CAPITAL, Mayo de 2008
Si bien el éxito de una empresa depende de varios factores, como calidad, servicios, una adecuada administración, también depende de la capacidad que tiene para posicionarse en el mercado y competir con éxito frente a otras.
La comunicación como una herramienta que redunda en crecimiento, desarrollo y posicionamiento de las empresas, cada vez cobra mas importancia en el Ecuador. Los expertos de las firmas Llorente Cuenca y Publipoint, coinciden con esta tendencia.
“Creo que hoy en día la comunicación estratégica comienza a ser visibilizada por las empresas grandes y líderes en su sector como un valor agregado, fundamental en su actividad”, señala el director de la firma multinacional Llorente y Cuenca, Gonzalo Ponce.
Nada o muy poca relevancia se le prestaba a los departamentos de comunicación de una institución. Ingenuamente se reducía el trabajo de ésta área a un tema de relaciones públicas. No obstante, hoy cobran fuerza tanto los departamentos de comunicación al interior de las compañías, así como empresas e instituciones, tanto del sector público como privado. Paralelamente a esta demanda, las consultoras especializadas que ofrecen una amplia gama de servicios y herramientas para elaborar estrategias de comunicación también se han incrementado notablemente.
“Así como podía ser la salvación también es o era el primer presupuesto que te podían recortar en una empresa grande en un momento de crisis política, de incertidumbre y de coyuntura. Sin embargo, hoy en día las empresas grandes ya valoran la comunicación estratégica y todo lo que esto significa”, agrega Ponce
Por su parte, Santiago Proaño, quien tras años de experiencia en medios, fundó Publipoint, indica que las empresas en Ecuador todavía apuestan más en invertir en publicidad y en ocasiones “esperan entrar en crisis para comunicar lo que tienen o las ventajas de sus productos o servicios”.
Proaño considera que “la comunicación es un elemento básico en la vida diaria para sobrevivir y avanzar en todos los campos de la vida cotidiana incluyendo negocios, diversión, deportes”.
Los dos expertos señalan que una estrategia de comunicación permite visibilizar y definir las acciones a seguir en el negocio, cómo informar o difundir esas acciones a su público objetivo y a la comunidad en general. Si bien la publicidad es una de las herramientas más utilizadas consideran vital que tras de ésta “exista una sólida estrategia”, indica Ponce: “Las empresas quieren comunicar acciones que no necesariamente se puede hacer por la vía publicitaria. La estrategia de comunicación te permite utilizar distintas vías de comunicación, distintas herramientas, distintos medios para conseguir el fin”, agrega.
En el caso de una campaña, los tiempos son fundamentales y depende mucho si se trata de una campaña para un producto o para un político, advierte Proaño. En el caso de un producto “por lo general buscamos algo inmediato, por eso se hace el lanzamiento y luego el mantenimiento de la marca, para que ésta siga vigente”. En política, explica, se utiliza mucho informar y dar a conocer los resultados que se van obteniendo y los alcances que puede tener determinada acción.
Proaño desestima la percepción “de gasto” que muchas veces persiste, ya que estima que se trata de una “inversión y un derecho de la comunidad a estar informados”.
Más allá de los medios o herramientas que se utilicen para difundir una estrategia de comunicación, los especialistas consultados advierten sobre la importancia que está adquiriendo en el Ecuador, el sector de la comunicación. El avance de las tecnologías, sin duda tiene una gran responsabilidad en este hecho y demanda a su vez una serie de acciones para no quedar retrasados.
En este ámbito, los expertos en diseño de estrategias de comunicación también adquieren más relevancia y prestigio. Se han posicionado como elementos fundamentales a la hora de implementar, ya sea de modo temporal o permanente, campañas para productos o servicios.
